DETERMINAN KEPUASAN PENGGUNA INSTAGRAM SEKRETARIAT DJBC TERHADAP INFORMASI LAYANAN SEKRETARIAT DJBC

Sundari, Helda (2024) DETERMINAN KEPUASAN PENGGUNA INSTAGRAM SEKRETARIAT DJBC TERHADAP INFORMASI LAYANAN SEKRETARIAT DJBC. KTTA thesis, Politeknik Keuangan Negara STAN.

	Text (COVER) 01. Cover_[Helda Sundari]_[3022220009].pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (19kB)
	Text (ABSTRAK) 02. Abstrak_[Helda Sundari]_[3022220009].pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (65kB)
	Other (DAFTAR ISI) 03DAFT~1.PDF Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (38kB)
	Text (BAB I) 05. Bab I_[Helda Sundari]_[3022220009].pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (261kB)
	Text (BAB II) 06. Bab II_[Helda Sundari]_[3022220009].pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (324kB)
	Text (BAB III) 07. Bab III_[Helda Sundari]_[3022220009].pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (610kB)
	Text (BAB IV) 08. Bab IV_[Helda Sundari]_[3022220009].pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (16kB)
	Other (DAFTAR PUSTAKA) 09DAFT~1.PDF Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (79kB)

Abstract

Penggunaan media sosial oleh lembaga pemerintah telah berkembang pesat, dengan Instagram menjadi platform yang populer untuk menyebarkan informasi. Sekretariat DJBC menggunakan Instagram untuk memberikan layanan informasi kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan pengguna Instagram @sekretariatbc terhadap informasi layanan kesekretariatan yang disediakan oleh Sekretariat Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Penelitian ini menggunakan model DeLone & McLean Information System Success Model yang terdiri dari 6 (enam) variabel yaitu Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Penggunaan, dan Kepuasan Pengguna. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara daring kepada 120 responden yang merupakan pengikut akun Instagram @sekretariatbc. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas sistem tidak berdampak signifikan pada kepuasan pengguna namun mempengaruhi penggunaan platform Instagram. Pengguna lebih menghargai interaksi yang responsif dan layanan yang interaktif. Disarankan agar Sekretariat DJBC meningkatkan interaksi melalui sesi tanya jawab, desain grafis yang menarik, dan respons cepat terhadap komentar pengguna untuk meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pengguna.

Actions (login required)

View Item