PENGUKURAN DAN PENINGKATAN KUALITAS ADMINISTRASI DAN PELAYANAN PERPAJAKAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

PRAMIANTA, YUSEVA ARYA (2016) PENGUKURAN DAN PENINGKATAN KUALITAS ADMINISTRASI DAN PELAYANAN PERPAJAKAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI. Skripsi thesis, Politeknik Keuangan Negara STAN.

	Text (Halaman Judul) Yuseva Arya Pramianta_144060005842_10B Akuntansi Alih Program-1 Halaman Judul.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (45kB)
	Text (Daftar Isi) Yuseva Arya Pramianta_144060005842_10B Akuntansi Alih Program-7-14 Daftar Isi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (219kB)
	Text (Bab I) Yuseva Arya Pramianta_144060005842_10B Akuntansi Alih Program-15-22 Bab I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (282kB)
	Text (Bab II) Yuseva Arya Pramianta_144060005842_10B Akuntansi Alih Program-23-46 Bab II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (410kB)
	Text (Bab III) Yuseva Arya Pramianta_144060005842_10B Akuntansi Alih Program-47-68 Bab III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (179kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) Yuseva Arya Pramianta_144060005842_10B Akuntansi Alih Program-69-117 Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (389kB) | Request a copy
	Text (Bab V) Yuseva Arya Pramianta_144060005842_10B Akuntansi Alih Program-118-124 Bab V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (100kB)
	Text (Daftar Pustaka) Yuseva Arya Pramianta_144060005842_10B Akuntansi Alih Program-125-129 Daftar Pustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (162kB)

Abstract

Abstrak. One of the most important part in tax reform is to improve service quality. This research aims to measure and improve the quality of services to personal taxpayers. According to the research, taxpayers were not satisfied with the services provided by tax offices in the Jakarta area. Research showed that there are four areas as a service quality improvement priority: improve the attractiveness and adequacy of supporting facility, inform taxpayers the service completion process, improve the speed of service delivery and improve employee capability to specifically understand the need of the taxpayers. Furthermore, research shows factors that can support and hinder services to taxpayers are priorities, human resources, funds, regulations, employee workload, division of tasks, supervision and motivation. Lastly, research also shows measures that can be taken to improve service quality are changing the focus to service-oriented, increasing HR competency, standardizing the implementation of flagship services, standardizing service-related facilities, developing taxpayer segmentation, separating Account Representative’s functions, improving public awareness and trust in using e-filling and other electronic means so that it can help increase speed, accuracy and security in SPT reporting. Abstract. Salah satu bagian terpenting dalam reformasi perpajakan adalah peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada Wajib Pajak Orang Pribadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada empat bidang yang menjadi prioritas peningkatan kualitas pelayanan, yaitu: meningkatkan daya tarik dan kecukupan fasilitas pendukung, menginformasikan proses penyelesaian pelayanan kepada Wajib Pajak, meningkatkan kecepatan pemberian layanan, dan meningkatkan kemampuan pegawai untuk memahami secara spesifik kebutuhan Wajib Pajak. Lebih lanjut penelitian menunjukkan faktor-faktor yang dapat mendukung dan menghambat pelayanan kepada Wajib Pajak adalah prioritas, sumber daya manusia, dana, peraturan, beban kerja pegawai, pembagian tugas, pengawasan dan motivasi. Terakhir, penelitian juga menunjukkan langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan mengubah fokus menjadi berorientasi pelayanan, meningkatkan kompetensi SDM, melakukan standarisasi penyelenggaraan pelayanan unggulan, melakukan standarisasi fasilitas terkait pelayanan, mengembangkan segmentasi Wajib Pajak, memisahkan fungsi Account Representative, meningkatkan pelayanan publik. kesadaran dan kepercayaan dalam menggunakan e-filling dan sarana elektronik lainnya sehingga dapat membantu meningkatkan kecepatan, keakuratan dan keamanan dalam pelaporan SPT.

Actions (login required)

View Item