TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN CLIENT COORDINATOR KHUSUS MITA TERHADAP KEPUASAN PERUSAHAAN MITA KEPABEANAN PADA KANTOR PELAYANAN UTAMA BEA DAN CUKAI TIPE A TANJUNG PRIOK

IZDIHAR, OZORA NABILAH SARI (2024) TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN CLIENT COORDINATOR KHUSUS MITA TERHADAP KEPUASAN PERUSAHAAN MITA KEPABEANAN PADA KANTOR PELAYANAN UTAMA BEA DAN CUKAI TIPE A TANJUNG PRIOK. KTTA thesis, Politeknik Keuangan Negara STAN.

	Text (COVER) 01. Cover_Ozora Nabilah Sari Izdihar_3022220025.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (423kB)
	Text (DAFTAR ISI) 02. Daftar Isi_Ozora Nabilah Sari Izdihar_3022220025.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (ABSTRAK) 03. Abstrak_Ozora Nabilah Sari Izdihar_3022220025.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (54kB)
	Text (BAB I) 05. Bab I_Ozora Nabilah Sari Izdihar_3022220025.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB II) 06. Bab II_Ozora Nabilah Sari Izdihar_3022220025.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB III) 07. Bab III_Ozora Nabilah Sari Izdihar_3022220025.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB IV) 08. Bab IV_Ozora Nabilah Sari Izdihar_3022220025.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (985kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 09. Daftar Pustaka_Ozora Nabilah Sari Izdihar_3022220025.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Client Coordinator MITA Kepabeanan dan faktor penghambat yang menyebabkan Client Coordinator MITA tidak dapat memenuhi kepuasan perusahaan MITA kepabeanan pada KPUBC Tipe A Tanjung Priok. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang selanjutnya diolah menggunakan metode SERVQUAL (service quality) serta dilakukan analisis menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA). Kuesioner digunakan untuk mengidentifikasi kepuasan perusahaan MITA Kepabeanan dengan membandingkan ekspektasi pelanggan dan kualitas pelayanan yang diterima pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 30 atribut pelayanan yang diuji, hanya 3 atribut yang memenuhi harapan pengguna jasa, sementara 27 atribut lainnya belum memenuhi harapan. Rata-rata nilai kinerja sebesar 4,59 dan nilai harapan sebesar 4,79 menunjukkan adanya gap sebesar -0,20. Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi 8 atribut yang harus diprioritaskan untuk perbaikan, mencakup dimensi reliability, responsiveness, dan assurance. Faktor penghambat utama meliputi kesenjangan pengetahuan, komunikasi, dan pelayanan.

Actions (login required)

View Item