Analisis Kepuasan Wajib Pajak atas Pelayanan TPT dan Pengaruhnya Terhadap Kepatuhan Sukarela Wajib Pajak di KPP Pratama Bengkulu

IMANI, ALDILA PUTRI NURUL (2020) Analisis Kepuasan Wajib Pajak atas Pelayanan TPT dan Pengaruhnya Terhadap Kepatuhan Sukarela Wajib Pajak di KPP Pratama Bengkulu. Diploma thesis, PKN STAN.

	Text (Bab 1 s.d. 3) 05. Bab1sd3_Aldila Putri Nurul Imani_1401180004.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (858kB)
	Text (Bab 4 s.d. 5) 06. Bab4sd5_Aldila Putri Nurul Imani_1401180004.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

KPP Pratama Bengkulu terus melakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik terkait perpajakan, terutama pada Tempat Pelayanan Terpadu (TPT). Hingga saat ini, perbaikan yang dilakukan tidak menggunakan model evaluasi yang jelas. Padahal, model evaluasi kepuasan pelayanan dibutuhkan untuk mengidentifikasi masalah dalam penyediaan pelayanan. Tujuannya adalah agar perbaikan yang dilakukan tepat sasaran, sesuai dengan harapan wajib pajak dan kondisi KPP. Selain itu, perbaikan-perbaikan yang dilakukan juga diharapkan memiiki dampak terhadap kepatuhan sukarela wajib pajak, agar upaya menghimpun penerimaan perpajakan menjadi optimal. Skripsi ini disusun untuk menganalisis kepuasan wajib pajak atas pelayanan TPT, sehingga prioritas perbaikan aspek pelayanan dapat diketahui. Analisis dilakukan dengan menggunakan model evaluasi Servqual dengan memperhatikan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Berdasarkan analisis data yang diperoleh menggunakan kuesioner, seluruh dimensi kualitas pelayanan pada TPT KPP Pratama Bengkulu belum memenuhi harapan wajib pajak. Dimensi kualitas pelayanan dengan kesenjangan terbesar antara harapan dan persepsi wajib pajak adalah dimensi assurance. Sementara untuk atribut pelayanan yang paling tidak memenuhi harapan wajib pajak adalah aspek jumlah petugas TPT. Hasil analisis regresi untuk mengetahui pengaruh kepuasan wajib pajak atas pelayanan TPT terhadap kepatuhan sukarela menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kata Kunci: Kepuasan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, TPT, Servqual, Kepatuhan Sukarela Wajib Pajak

Actions (login required)

View Item