ANALISIS PERSEPSI KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP PENETAPAN NILAI PABEAN (STUDI KASUS PADA PELAYANAN IMPOR BARANG KIRIMAN MELALUI PERUSAHAAN JASA TITIPAN)

Millah, Reza Fathul (2016) ANALISIS PERSEPSI KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP PENETAPAN NILAI PABEAN (STUDI KASUS PADA PELAYANAN IMPOR BARANG KIRIMAN MELALUI PERUSAHAAN JASA TITIPAN). Diploma thesis, Politeknik Keuagan Negara STAN.

	Text (Bab I) Reza Fathul Millah_144060006277_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (490kB)
	Text (Bab II) Reza Fathul Millah_144060006277_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (616kB)
	Text (Bab III) Reza Fathul Millah_144060006277_III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (612kB)
	Text (Bab IV) Reza Fathul Millah_144060006277_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Bab V) Reza Fathul Millah_144060006277_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (321kB)
	Text (Daftar Pustaka) Reza Fathul Millah_144060006277_Daftar Pustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (398kB)

Abstract

Direktorat Jenderal Bea dan Cukai melalui contact center serta unit layanan informasi kantor pelayanan hingga saat ini masih sering menerima pertanyaan serta permintaan informasi terkait dengan ketentuan dan prosedur importasi barang kiriman baik melalui email, telepon, maupun media sosial. Berdasarkan data dari sistem pengaduan masyarakat DJBC, keberatan atas penetapan tarif dan nilai pabean atas importasi barang kiriman menduduki peringkat pertama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana cara meningkatkan kepuasan pengguna jasa terhadap penetapan nilai pabean atas impor barang kiriman yang melalui perusahaan jasa titipan. Tingkat kepuasan pengguna jasa diperoleh dengan membandingkan nilai ekspektasi dan persepsi pengguna jasa atas kualitas penetapan nilai pabean dengan menggunakan pengukuran Servqual. Data berasal dari survei kepada 57 responden yang merupakan pengguna jasa yang selama setahun terakhir melakukan kegiatan importasi barang kiriman pada Kantor Pelayanan Utama Soekarno Hatta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan rata-rata antara nilai persepsi dan nilai ekspektasi pengguna jasa terhadap kualitas penetapan nilai pabean sebesar -0,902 dengan variabel reliability sebagai indikator yang memilki nilai gap paling besar. Upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa antara lain tertib administrasi atas dokumen dasar penetapan nilai pabean, optimasi sistem informasi barang kiriman dan database nilai pabean, klasifikasi dokumen berdasarkan proses pemeriksaan, serta menyediakan pegawasi khusus sebagai koordinator pelaksanaan pekerjaan

Actions (login required)

View Item